Правила и условия

Общи условия за ползване на онлайн магазин Gift Come True

Настоящият документ съдържа общите условия на дружеството „ИДЕЯ ЛАБ” ООД, за ползване на уебсайта https://giftcometrue.com/ , както и условията за закупуване и използване на подаръчни ваучери за преживявания.

Преди да пристъпите към разглеждане на нашите предложения за преживявания или закупуване на подаръчен ваучер, моля да се запознаете внимателно с информацията по-долу. Тя урежда правата и задълженията между Вас и „ИДЕЯ ЛАБ” ООД, както и условията за ползване на нашите услуги.

Използването на платформата, както и закупуването на ваучери за преживявания означава, че сте запознати с настоящите Общи условия и ги приемате. За да направите поръчка през нашата платформа, е необходимо изрично да потвърдите съгласието си с всички клаузи на този документ чрез маркиране на съответното поле при завършване на поръчката.

Ние си запазваме правото да актуализираме тези Общи условия периодично, за да отразяваме промените в нашите услуги и законодателството. При съществени промени ще Ви уведомяваме чрез имейл или известие на уебсайта ни.

Бихме искали да Ви обърнем специално внимание, че:

  1. Ваучерите за преживявания имат определен срок на валидност
  2. Резервацията за конкретна дата и час е необходимо условие за използване на повечето преживявания
  3. Някои активности може да имат специфични изисквания за възраст, физическа подготовка или здравословно състояние
  4. При определени метеорологични условия някои преживявания на открито може да бъдат отложени

Моля, продължете с четенето на детайлните условия по-долу, за да се запознаете с пълния обхват на правата и задълженията си като потребител на нашите услуги.

Раздел I - Обща информация за Администратора. Използвани термини.

Чл. 1 (1) Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на Администратора: „ИДЕЯ ЛАБ” ООД

Седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Триадица, бул. България, 111, бл. сграда F1, ет. 1

Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от КЛИЕНТИ за територията на Република България: гр. София, р-н Триадица, бул. България, 111, бл. сграда F1, ет. 1

Телефон за връзка за общи въпроси : +359 878 690 225;
Телефон за връзка за резервации: +359 884 016 275

Електронна поща: office@giftcometrue.com

ЕИК: 204864275
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност (ДДС номер): BG204864275

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Администратора:

Наименование: Комисия за защита на потребителите 

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Телефон: 0700 111 22 

Интернет страница: https://kzp.bg/

Чл. 2 (1)  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

  1. Администратор на платформата или само “Администратор” е юридическото лице, което е изключителен собственик на платформата Gift Come True и разполага с авторските права върху съдържанието в нея. Администраторът е посредник между изпълнителя и клиента и дава възможност за сключване на договор между тях, без самият той да е страна по този договор. 
  2. Акаунт – раздел от уеб сайта, формиран от потребителско име и парола, който позволява на Клиент да направи поръчка. Всеки отделен акаунт съдържа информация за посетителя, който го е регистрирал и историята на някои от действията му в уеб сайта, като например лични данни, предишни поръчки, любими продукти и др. Всеки потребител е отговорен цялата информация, въведена в акаунта, да е вярна, пълна и актуална;
  3. Договор – представлява сключеният от разстояние договор между Изпълнителя и клиента за покупко-продажба на услуги през платформата, собственост на Администратора, като неразделна част от този договор са настоящите Общи условия за ползване, които се прилагат доколкото същият не регламентира друго. 
  4. Заявка – електронен документ, представляващ комуникационна форма, изпратена от Клиента до Администратора посредством платформата, чрез която първият заявява изричното си желание за закупуване на подаръчен ваучер за избрано преживяване. Заявката съдържа съществените елементи на договора, включително: вид на избраното преживяване, брой ваучери, начин на получаване на ваучера (електронен формат или луксозна подаръчна опаковка), персонализирано послание към получателя (ако е приложимо), предпочитан дизайн на ваучера (когато са налични опции за избор), данни за получателя и платеца.
  5. "Ваучер за преживяване" - електронен или физически документ със специален идентификационен код, издаден от Администратора, който дава право на приносителя да получи конкретен продукт или услуга от партньор на платформата. Ваучерът съдържа:
  • уникален идентификационен номер
  • QR код, водещ към описание на преживяването с условия, актуални към момента на закупуването на ваучера за преживяване
  • срок на валидност (12 месеца от датата на покупката, освен ако изрично не е посочено друго)
  • условия за ползване
  • персонализирано послание (ако е заявено от клиента)
  • инструкции за резервация
  1. Клиент – се определя като всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез платформата 
  2. Гифт карта - персонализиран платежен инструмент със специален идентификационен код, издаден от Администратора - „ИДЕЯ ЛАБ” ООД, който дава право на приносителя да избере и получи едно или няколко преживявания от платформата до размера на заредената стойност или чрез доплащане, ако стойността, налична в гифт картата не достига за закупуване на избрания продукт или услуга от платформата. Гифт картата представлява универсално решение, позволяващо на получателя пълна свобода при избор измежду всички налични преживявания в платформата. 
  3. Маркетплейс - уеб базирана платформа (накратко платформата), която свързва трети страни, а именно предлагащи услуги (търговци) и посетители, които желаят да сключат договор за покупко-продажба от разстояние. В нея администраторът не носи отговорност за пълнотата и истиността на предоставената от търговците информация за услугите и продуктите, предмет на договора от разстояние..
  4. Намалена цена - това е цената, предлагана от Администратора, която е по-ниска от обичайната цена и представлява референт за намаления. Тази намалена цена е базирана на най-ниската цена, която Администраторът е обявил за последните 30 дни преди въвеждането на отстъпката върху Стоките в нашия онлайн магазин. 
  5. Парола - комбинация от букви, цифри или символи, свързана с конкретно потребителско име, чрез която съответният посетител осъществява достъп до своя акаунт; 
  6. Посетител - физическо лице, което е посетило платформата посредством въвеждане на домейна;
  7. Продажна цена - това е крайната цена, с включено ДДС и всички други данъци и такси, която клиента трябва да заплати, за да придобие правото да получи конкретна услуга или продукт, освен ако има допълнителни условия по ползването на услугата, които са изрично описани в платформата, вкл. свързани с доплащане към изпълнителя на място, такива като тур. такси и др.
  8. Работно време - е всеки работен ден в часовия диапазон 09:00 – 17:00, с изключение на дните, определени за официални празници съгласно разпоредбите на Кодекс на труда и тези, определени изрично от Администратора като неработни;
  9. Регистриран потребител - всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен акаунт в платформа. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения; 
  10. "Срок за доставка" - представлява периодът от време между потвърждението за успешно плащане и получаването на заявения подаръчен ваучер или гифт карта от получателя. Срокът варира в зависимост от избрания от клиента начин на доставка - електронна (чрез имейл) или физическа (чрез спедитор). При електронна доставка получаването е почти незабавно - до 15 минути след успешно регистрирано плащане. При избор на физическа доставка, срокът е до 2 работни дни за населени места с куриерско покритие, на територията на България, освен в случаите, в които куриерската фирма не търпи забавяне, за което Администраторът не носи отговорност.
  11. Изпълнител – Юридическо или физическо лице, което е преминало процес на одобрение от Администратора и страните са подписали договор за търговско представителство. 
  12. Ревю – писмена оценка от страна на клиент, закупил ваучер за преживяване или гифт карт от нашата платформа, основаваща се на личния опит като изрази мнение дали продуктът отговаря на посочените от изпълнителя характеристики, както и относно цялостното преживяване при използване на платформата, вкл. качеството на услугите на информационното общество предоставени от Администратора.
  13. Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др) или чрез изображение и/или текст на платформата, което съдържа обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни стоки, както и за цели категории, или подкатегории, които се предлагат от един или група търговци. 

Раздел II - Обща характеристика на маркетплейса. Сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.

Чл. 3 (1) Gift Come True е специализирана онлайн платформа за ваучери за преживявания, която свързва потребители с професионални доставчици на разнообразни преживявания в и извън България. Платформата осигурява следните основни функционалности:

  • Подробно представяне на всяко преживяване с детайлно описание, включващо продължителност, локация, включени активности и необходими условия за провеждане на база информация, подадена от Изпълнителя;
  • Улеснено търсене на преживявания чрез интуитивни филтри по категория, цена, локация, спрямо броя на получателите и други;
  • Бързо и сигурно закупуване на ваучери за преживявания или гифт карти с предварително избрана стойност;
  • Директна комуникация с нашия екип относно резервации, промени и въпроси, свързани с конкретно преживяване;
  • Персонализиране на подаръчните ваучери с индивидуално послание;
  • Изпращане на заявка за замяна на ваучер в срока на валидността му;
  • Възможност за онлайн заявка за резервация на избраното преживяване;

(2) Тези Общи условия уреждат правоотношенията между Администратора на платформата, търговците и крайните потребители. Всяко използване на платформата, независимо дали включва покупка или само разглеждане, е обвързано с настоящите условия. Изменения и допълнения са допустими само при изрично посочените случаи, съгласно този документ.

(3) Администраторът действа като посредник между потребителите и доставчиците на преживявания, като осигурява сигурна среда за избор, закупуване и изпращане на заявка за резервация на преживявания. Всички преживявания се осъществяват от нашите партньори – проверени професионални доставчици на съответните услуги.

(4) Платформата извършва внимателен подбор на партньорите си и поддържа система за контрол на качеството на предоставяните преживявания.

Чл. 4 (1) За оптимално използване на платформата и възползване от всички предимства при избора и закупуването на преживявания, всеки посетител може да създаде свой персонален акаунт чрез процедура по самостоятелна регистрация.

(2) За създаване на акаунт е необходимо предоставянето на следните данни:

  1. Име и фамилия на титуляра на профила;
  2. Валиден електронен адрес за кореспонденция;
  3. Сигурна парола, съдържаща букви, цифри и знаци;

(3) Регистрираният потребител носи пълна отговорност за верността и актуалността на предоставените данни. При настъпване на промяна в личните данни, потребителят е длъжен да ги актуализира в 7-дневен срок чрез настройките в акаунта си.

(4) Процесът по регистрация изисква изрично съгласие с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност чрез активно маркиране на съответните полета. С това действие потребителят декларира, че е запознат подробно с тяхното съдържание и поема ангажимент да спазва установените правила при използване на платформата.

(5) Създаването на профила се финализира чрез натискане на бутон "Регистрация", след което профилът става активен.

(6) Администраторът си запазва правото да откаже или прекрати регистрация при:

  1. Предоставяне на неверни данни
  2. Използване на профила за злоупотреби
  3. Нарушаване на настоящите Общи условия
  4. Компрометиране сигурността на платформата

Чл. 5 (1) Закупуването на ваучери за преживявания или гифт карти е достъпно както за посетителите, така и за потребители с активен акаунт в платформата, които влизат с техните данни за достъп (имейл и парола).

(2) Процесът на закупуване на ваучери включва следните последователни стъпки:

  • Избор на желаното преживяване или гифт карта и определяне на:
      1. брой ваучери
      2. предпочитан дизайн на ваучера (когато са налични варианти)
      3. начин на получаване (електронен или физически формат)
      4. персонализирано послание към получателя (по желание)
  • Преглед на поръчката в кошницата, включващ:
      1. детайли за избраното преживяване/гифт карта
      2. обща стойност на поръчката
      3. приложими отстъпки или промоционални кодове
      4. такса за физическа доставка (ако е приложима и ако е избрана такава опция)
  • Въвеждане на информация за доставка:
      1. при електронна доставка: имейл 
      2. при физическа доставка: адрес за доставка или избор на офис на спедитор 
      3. данни за контакт 
  • Издаване на разходооправдателен документ (опционално):
      1. за физическо лице: име, ЕГН, адрес
      2. за юридическо лице: фирмени данни, ЕИК, адрес на управление
  • Избор на метод за плащане:
      1. банков превод 
      2. чрез плащане с карта посредством виртуален ПОС терминал
      3. с наличен промо код или гифт карта
      4. чрез наложен платеж за физически ваучери или физически гифт карти
  • Финализиране на поръчката:
    1. преглед на въведената информация
    2. потвърждение за съгласие с Общите условия и Политиката за поверителност
    3. завършване на поръчката чрез бутон "Завърши поръчката"

(3) След успешно приключване на поръчката, чрез платформата се генерира автоматично:

  • потвърдителен имейл с детайли за поръчката
  • уникален номер за проследяване
  • електронен ваучер (при избор на електронна доставка и регистриране на успешно плащане от страна на Администратора)

(4) Договорът от разстояние се счита за сключен след приключване на поръчката и регистрирано плащане по нея. 

(5) Администраторът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при:

  • Съмнения за злоупотреба с чужди платежни данни
  • Нарушаване на условията за ползване на промоционални кодове
  • Други основателни причини, за които клиентът ще бъде уведомен в срок до 24 часа, но не по-късно от първия работен ден, следващ деня на поръчката.

(6) При отказ на поръчка по някоя от горепосочените причини, заплатената сума за преживяването се възстановява в пълен размер в срок до 14 календарни дни, като се използва метода на първоначалното плащане. Сумата за опаковка и доставка (ако поръчката включва същите) не се възстановява.

Чл. 6 (1) Страна по договора за покупко-продажба на преживяване и неговото изпълнение е конкретен Изпълнител, който ще предостави услугата. 

(2) Търговците, които са страна по договора и отговарят за изпълнението, декларират, че:

  • притежават необходимата квалификация и правоспособност
  • разполагат с валидни разрешителни и застраховки
  • имат капацитет да осъществят преживяването в заявения от клиента период
  • ще спазват всички стандарти за безопасност и качество на услугата

Чл. 7 (1) Всички цени в платформата са в български лева и включват ДДС. Заплащането на избраното преживяване или гифт карта е възможно чрез:

  • Онлайн плащане с банкова карта чрез платежния процесор на Stripe
  • Активиране на предварително закупена гифт карта
  • Използване на промоционален код 
  • Плащане чрез банков превод по посочена от Администратора банкова сметка
  • Плащане чрез наложен платеж

(2) За всяко плащане, направено чрез системата (при заявено издаване и с изключение на наложен платеж), се генерира разходооправдателен документ:

  1. Документите се изпращат на посочения имейл адрес в рамките на 48 часа след успешно заплащане, в работни дни.

(3) За издаване на разходооправдателен документ (фактура или протокол) на юридическо лице е необходимо отбелязване на тази опция преди финализиране на плащането и въвеждане на актуални фирмени данни. 

(4) При плащане с гифт карта:

  1. може да се използва частично или напълно нейната стойност
  2. остатъчната сума от гифт картата остава налична за следващи покупки в рамките на валидността на гифт картата
  3. при избор на преживяване на по-висока стойност, разликата може да се доплати с банкова карта или чрез банков превод, направен към банковата сметка на Администратора.

Раздел III - Категории потребители в платформата и техните права и задължения

Чл. 8 (1) В платформата "Gift Come True" се разграничават следните три основни категории потребители:

  1. Посетители - лица, които разглеждат платформата без създаден акаунт за достъп
  2. Регистрирани потребители - лица със създаден акаунт в платформата
  3. Клиенти - лица, които са страна по сключен договор за покупко-продажба на ваучер за преживяване или гифт карта чрез платформата

Чл. 9 Посетителите имат следните основни права:

  1. Да разглеждат пълния каталог с преживявания и техните подробни описания без ограничение;
  2. Да четат публикации в секция "Блог" относно идеи за уникални подаръци и незабравими преживявания;
  3. Да използват пълната функционалност за търсене и филтриране на преживявания по различни критерии;
  4. Да осъществяват директен контакт с екипа на Администратора за допълнителна информация, експертно съдействие при сключване на договор за покупко-продажба от разстояние или с цел сключване на партньорство;
  5. Да създадат свой персонален акаунт в платформата с индивидуални настройки и предпочитания;
  6. Да споделят конструктивна обратна връзка за подобряване функционалността на платформата;
  7. Да получават периодичен информационен бюлетин с актуални предложения при изрично заявено желание;
  8. Да сигнализират своевременно при установени нарушения на права върху интелектуална собственост;

Чл. 10 Посетителите имат следните основни задължения:

  1. Да спазват стриктно настоящите Общи условия при всяко взаимодействие с платформата и нейното съдържание;
  2. Да не извършват злонамерени действия, възпрепятстващи нормалното функциониране на онлайн платформата или с цел нарушаване права на трети лица, вкл. на търговците;
  3. Да не предприемат опити за неоторизиран или злонамерен достъп до системните компоненти, бази данни и лични данни;
  4. Да не копират, модифицират или разпространяват съдържание на всякакво съдържание, собственост на Администратора, което е налично в платформата, включително снимки, изображения, текстове, описания, без изрично писмено разрешение на Администратора;
  5. Да зачитат напълно правата на интелектуална собственост върху всички елементи на платформата;
  6. Да използват предоставените функционалности единствено по тяхното регламентирано предназначение;
  7. Да пазят в пълна конфиденциалност всяка получена чувствителна информация от платформата;

Чл. 11 Регистрираните потребители в допълнение към правата на посетителите се ползват със следните разширени права:

  1. Приоритетен достъп до ексклузивни сезонни промоции и специални ценови отстъпки
  2. Подробно проследяване на пълната история на закупени ваучери с всички детайли
  3. Получаване на персонализирани предложения според индивидуалните предпочитания

Чл. 12 Регистрираните потребители, в допълнение към задълженията на посетителите имат следните специфични задължения:

  1. Да поддържат стриктно актуална цялата въведена информация в потребителския си профил
  2. Да съхраняват надеждно и да не споделят при никакви обстоятелства данните за достъп до акаунта си
  3. Да носят пълна отговорност за всички осъществени действия през техния персонален профил
  4. Да уведомяват незабавно администратора при най-малко съмнение за неоторизиран достъп до профила
  5. Да използват предоставените допълнителни функционалности съобразно тяхното предназначение

Чл. 13 Клиентите в допълнение към правата на посетителите се ползват със следните разширени права:

  1. Да получават изчерпателна информация за всички аспекти на закупеното преживяване, включително специфични изисквания
  2. Да изискват експертно съдействие при избор на дата и организиране на резервацията
  3. Да получават приоритетна техническа и организационна подкрепа при възникнали затруднения
  4. Да изискват издаване на всички необходими разходооправдателни документи в предпочитан формат
  5. Да участват в ексклузивната програма за лоялни клиенти с допълнителни привилегии, когато са регистрирани потребители

Чл. 14 Клиентите в допълнение към задълженията на посетителите имат следните специфични задължения:

  1. Да спазват стриктно посочените условия и срокове за резервация и използване на закупеното преживяване, за да се възползват от ваучера за преживяване или гифт картата;
  2. Да заплатят чрез съответния избран метод дължимото възнаграждение към Администратора на платформата;
  3. Да посетят офис на спедитор, за да получат ваучера или гифт картата, ако са заявени под формата на физически продукт с доставка до офис на спедитор; 
  4. Да информират своевременно изпълнителя при обективна невъзможност за осъществяване на планирана резервация, спрямо посочените срокове за промяна или анулация на резервацията;
  5. Да проверяват внимателно валидността и условията на получените ваучери преди тяхното активиране или използване;
  6. Да съхраняват по надлежен начин всички предоставени кодове за активация на закупени преживявания;
  7. Да запознават подробно крайните получатели на подаръчни ваучери с всички условия и срокове за използване;
  8. Да се явяват точно в предварително уговореното време и място за осъществяване на преживяването;
  9. Да спазват стриктно всички инструкции за безопасност, специфични за конкретното преживяване;
  10. Да опазват търговската тайна относно всякаква кореспонденция с платформата и нейните партньори (търговци);
  11. Да предоставят актуални данни за контакт при промяна в първоначално посочените;
  12. Да уведомяват незабавно при възникнали проблеми или съмнения относно качеството на преживяването;

Раздел IV - Права и задължения на Администратора

Чл. 15 Администраторът разполага със следните права спрямо посетителите, регистрираните потребители и клиентите:

  • Спира или ограничава достъпа до платформата на група от посетители или конкретен посетител, регистриран потребител или клиент при технически причини, профилактика или съмнения за злоупотреба, вкл. при нарушение на настоящите общи условия;
  • Променя функционалностите, дизайна и структурата на платформата без предварително уведомление до посетителите;
  • Да получи авансово обявената цена на всички стоки в количката при условие, че избраният метод е плащане с карта (кредитна или дебитна) или банков превод. При условие че избраният метод за плащане е чрез наложен платеж, има право да получи цената на поръчаните физически продукти, но не по-късно от 7 дни след датата на тяхното изпращане;
  • Изпраща информационни и маркетингови съобщения до регистрираните потребители;
  • Събира и анализира статистическа информация за използването на платформата, вкл. събраните чрез бисквитки с цел подобряване услугите и потребителското изживяване;
  • Сключва договори за покупко-продажба от разстояние с клиенти от името и за сметка на изпълнител
  • Премахва или редактира съдържание, което нарушава настоящите правила, приложимото законодателството или правата и интересите на трети лица;, без предварително уведомление до посетителите;
  • Отказва изпълнение на поръчки при съмнение за измама, злоупотреба или при непотърсена пратка с наложен платеж за минал период, без да дава конкретна причина за отказа;
  • Сключва партньорства с трети страни (търговци) с цел предоставяне на нови преживявания или услуги;
  • Временно или за дългосрочен период от време да прекрати предлагането на определени ваучери за преживявания или други продукти, при наличие на обективна невъзможност или други обстоятелства, без изрично да уведомява за това заинтересованите страни; 
  • Провежда промоционални кампании и специални оферти в съответствие с приложимото законодателство;
  • Да използва коментарите, ревютата и оценките на регистрирани потребители с цел промотиране онлайн магазина;

Чл. 16 Администраторът се задължава за следното спрямо посетителите, регистрираните потребители и клиентите

  • Поддържа платформата в работещо състояние и осигурява нормален достъп до функционалностите;
  • Защитава личните данни на потребителите съгласно приложимото законодателство;
  • Обработва коректно и навременно поръчките и заявките на клиентите;
  • Предоставя актуална информация за продуктите, услугите и условията за ползване;
  • Разглежда своевременно постъпилите запитвания, оплаквания и предложения;
  • Предоставя информация за статуса на поръчките и транзакциите;
  • Поддържа актуални данни за наличности и цени;
  • Уведомява за промени в условията за ползване;
  • Предлага алтернативни решения при невъзможност за изпълнение на поръчка;
  • Осигурява възможност за отказ от маркетингови съобщения;
  • Съдейства при разрешаване на възникнали спорове между заинтересованите страни и търговците;

Раздел V - Условия за получаване на ваучери и гифт карти

Чл. 17 (1) Администраторът осигурява доставката на закупените ваучери за преживявания и гифт карти по два начина:

  • Електронна доставка: изпращане на ваучера в PDF формат до посочен имейл адрес в рамките на 15 минути след потвърждение на плащането;
  • Физическа доставка: изпращане на ваучера чрез избрания спедитор;

(2) При избор на физическа доставка, клиентът може да избере:

  1. Доставка до конкретен адрес (дом, офис или друго местоположение);
  2. Доставка до офис или автомат на избран спедитор 

(3) Услугата за доставка чрез спедитор се изпълнява само на територията на Република България.

(4) Условията за избор на конкретен спедитор се определят индивидуално от Администратора или Изпълнителя, които имат право да решат дали да дадат избор на клиента измежду множество спедитори или да доставят чрез избран от тях спедитор.

Чл. 18 (1) В случай на технически проблем при генерирането на електронен ваучер, "Gift Come True" издава ваучера ръчно в срок до 24 часа,но не по късно от първия работен ден, следващ деня на възникване на проблема.

(2) При невъзможност за изпълнение на поръчката, Администраторът предлага алтернативен вариант, или по желание на клиента, предплатената сума се възстановява в срок до 14 календарни дни като се използва същия метод, използван при първоначалното плащане, или подадена банкова сметка от страна на клиента, направил поръчката.

Чл. 19 (1) Стандартният срок за доставка чрез спедитор е от 1 до 5 работни дни. По време на национални празници, промоционални кампании, срокът може да се удължи с до 3 работни дни. Срокът за доставка зависи изцяло от спедитора и Администраторът не носи отговорност при наличие на забава, свързана с доставката. 

(2) При непълни данни за доставка, клиентът получава известие за необходимост от корекция от страна на Администратора. Администраторът не носи отговорност за грешно попълнени от клиента данни за доставка.

Чл. 20 (1) При получаване на физически ваучер, получателят се задължава да:

  1. Провери целостта на подаръчната опаковка
  2. Потвърди наличието на всички заявени продукти
  3. Увери се в правилността на персонализираното послание
  4. Провери срока на валидност на ваучера

(2) След приемане на пратката се счита, че ваучерът е доставен в изрядно състояние и не може да бъдат претендирани недостатъци.

Раздел VI - Условия за отказ и възстановяване на суми

Чл. 21 (1) Всеки клиент има законово право да откаже закупен ваучер за преживяване в срок от 14 календарни дни от датата на покупката. Това право може да бъде упражнено единствено при кумулативно изпълнение на следните условия: ваучерът да не е бил активиран чрез въвеждане на кода за валидация, да не е направена резервация за конкретна дата при Изпълнителя и преживяването да не попада в категориите, за които не се прилага правото на отказ.

(2) За да бъде валидно упражнено правото на отказ, клиентът трябва да изпрати формуляр за отказ на посочения имейл за контакт до Администратора, като задължително посочи номера на поръчката, причината за отказ и предпочитан метод за възстановяване на сумата. Формулярът е достъпен за изтегляне, чрез раздел “Приложения” от настоящите общи условия или да бъде изпратен при поискване. 

(3) Не се приема за валидно упражнено право на отказ чрез телефонен разговор или кореспонденция през социални мрежи с представител на Администратора.

Чл. 22 Правото на отказ не може да бъде упражнено за следните категории: подаръчни карти с предварително заредена стойност, преживявания с фиксирана дата на провеждане като събития, концерти и курсове, групови преживявания с предварително определен брой места, ваучери с персонализиран дизайн по заявка на клиента, предмети от секцията „персонализирани“, както и сезонни преживявания в пиков период, или продукти и услуги, за които това изрично е посочено в описанието, вкл. подаръчни кутии от категорията “BeSpecial”.

Чл. 23 (1) При одобрен отказ от преживяване, заплатената сума се възстановява по метода на първоначалното плащане, или на подадена банкова сметка от страна на клиента, направил поръчката, в срок до 14 дни от одобрението на отказа, като от нея се приспадат направените разходи за доставка и опаковка на физически ваучер, ако има такива. Сумата се възстановява единствено на лицето, извършило първоначалното плащане.

(2) При възстановяване на суми се прилагат следните специфични условия: за плащания с банкова карта сумата се възстановява директно по картата, използвана при покупката; при плащане с банков превод сумата се връща по посочена от клиента банкова сметка, а при плащане чрез наложен платеж, сумата се възстановява единствено по посочена от клиента банкова сметка.

Чл. 24 (1) Клиентът може да променя вече направена резервация за преживяване при следните условия: промяната да бъде заявена не по-късно от 72 часа преди първоначално резервираната дата или в рамките на подадените от доставчиците на услуги срокове, описани в офертите, да е налице свободна алтернативна дата в календара на изпълнителя и да е получено изрично потвърждение за възможността за промяна от последния. 

(2) Правото на промяна на резервацията не важи за преживявания с фиксирана в офертата дата.

(3) При обективна невъзможност за използване на ваучера по вина на Търговеца или Администратора в първоначално запазената дата, клиентът може да избере между следните опции: прехвърляне на ваучера на трето лице чрез писмено уведомление до Администратора, удължаване на срока на валидност, единствено и само при изрично съгласие от страна на Изпълнителя.

Раздел VII - Условия за замяна на ваучери за преживявания

Чл. 25 (1) В рамките на срока на валидност, всеки ваучер за преживяване може да бъде заменен еднократно с друг/и ваучер/и от портфолиото на "Gift Come True". При замяна, новият/те ваучер/и запазва първоначалния срок на валидност на оригиналния ваучер, като в този период следва да бъде осъществена резервация и да е реализирано самото преживяване.

(2) При замяна на ваучер с такъв на по-ниска стойност, разликата в цената може да бъде възстановена под формата на гифт карта за ползване при друга покупка от Gift Come True. При избор на преживяване с по-висока стойност от първоначалния ваучер, клиентът може да доплати разликата чрез наличните методи за плащане в платформата.

(3) В случай, че Изпълнителят не е в състояние да осъществи конкретно преживяване поради обективни причини, "Gift Come True" предоставя на клиента възможност за избор между:

  1. Алтернативно преживяване от същата категория със сходни характеристики
  2. Удължаване срока на валидност на ваучера с 1 месец за сметка на Администратора.

(4) Правото на замяна на ваучер не е приложимо за:

  • Преживявания с фиксирана дата на провеждане - курсове, събития, семинари, концерти и други мероприятия с предварително определен график
  • Преживявания с ограничен брой участници, за които е направена резервация
  • Ваучери с персонализиран дизайн, създаден по индивидуално задание на клиента
  • Тематични преживявания, обвързани със специални сезони или събития
  • Гифт карти с предварително заредена стойност
  • Ваучери за предметни персонализирани стоки
  • Пакетни предложения и специални продукти и услуги на сайта, в описанието на които изрично е упоменато, че не могат да бъдат заменяни.
  • Ваучери, изготвени за специални кампании, в които изрично е упоменато, че не могат да бъдат заменяни. 

(5) Процедурата по замяна се осъществява чрез:

  1. Подаване на заявка за замяна чрез имейл изпратен до ел. Поща на Администратора 
  2. Посочване на идентификационен код на текущия ваучер
  3. Избор на ново преживяване и прилагане на линк към конкретното преживяване
  4. Получаване на потвърждение за успешна замяна

(6) Администраторът си запазва правото да ограничи възможността за замяна на определени категории преживявания по време на пикови периоди или специални промоционални кампании, за което клиентите ще бъдат изрично информирани в описанието на съответното преживяване.

Раздел VII - Условия за удължаване на валидност на ваучери за преживявания

Чл. 26 Ваучер за преживяване може да бъде удължен с три месеца по желание на приносителя му при кумулативно изпълнени следните условия:

  1. Заявката за удължаване да бъде изпратена в писмена форма на office@giftcometrue.com в рамките на валидността на оригиналния ваучер;
  2. Допълнително заплащане на такса “удължаване” в размер на 20% от актуалната стойност на съответното преживяване; 
  3. Допълнителното заплащане за удължаване е осъществено в рамките на до 30 дни след крайната дата на валидност на оригиналния ваучер.

Раздел VIII - Особени клаузи за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите

Чл. 27 Разпоредбите на настоящия раздел се прилагат по отношение на клиенти, които съгласно предоставените данни при регистрация или поръчка, могат да бъдат определени като потребители според Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и приложимото европейско законодателство.

Чл. 28 (1) Всяко преживяване в платформата е представено с подробно описание на неговите основни характеристики, включително продължителност, локация, включени услуги и необходими условия за провеждане, както и визуално съдържание, илюстриращо преживяването. Всяко визуално съдържание е изцяло с илюстративна цел и в действителност може да има несъществени отклонения от съответната снимка или видео. 

(2) Стойността на физическата доставка на ваучери, освен ако изрично не е посочено друго, се начислява допълнително към стойността на преживяването и се определя според избрания начин на доставка и локация.

(3) Клиентите приемат, че цялата информация, изискуема от законодателството за защита на потребителите, им се предоставя чрез платформата и/или чрез електронни съобщения на посочения имейл адрес.

Чл. 29 (1) При определени категории преживявания, особено тези с предварителна резервация или ограничени места, Администраторът има право да изиска пълно предварително плащане на стойността, преди да предостави ваучера и/или да направи резервация.

(2) За поръчки на стойност над 5 000 лв., от съображения за сигурност, се приемат единствено плащания чрез банков превод или платежна карта.

Чл. 30 (1) Всеки потребител има законово право на отказ от закупено преживяване в 14-дневен срок от получаване на ваучера, като използва стандартния формуляр за отказ, при спазване на условията в Раздел VI.

(2) Администраторът си запазва правото да отказва поръчки при съмнения за злоупотреба с правото на отказ или при поръчки в необичайно големи количества.

Чл. 31 Клиентът има право на пълно съдействие от страна на Администратора при възникнали затруднения с резервацията или реализацията на закупеното преживяване, както и достъп до отдел "Обслужване на клиенти" за съдействие при необходимост.

Раздел IX - Защита на интелектуална собственост. Съдържание генерирано от потребители. 

Чл. 32 (1) Платформата "Gift Come True" представлява уникална колекция от авторски елементи, включваща фирмена идентичност, визуални компоненти, текстови описания на преживявания, фотографски материали, дизайнерски решения и интерфейс, вкл. настоящата правна документация. Тези елементи представляват обект на изключителни авторски права, принадлежащи на Администратора, освен в случаите на изрично упоменати лицензионни споразумения с други носители на права.

(2) Администраторът притежава и упражнява пълен контрол върху всички елементи на интелектуалната собственост в платформата, независимо дали са създадени от екипа ни, са подадени от Търговци, или са придобити чрез легални лицензионни споразумения. Достъпът до платформата автоматично задължава посетителите да спазват установените правила за ползване на това защитено съдържание.

(3) Посетителите на платформата могат да разглеждат и запазват елементи от съдържанието единствено за своя лична употреба, без право на разпространение или модификация. Подобни действия следва да се извършват при пълно зачитане на авторските права и в съответствие с настоящите условия.

(4) Използването на каквито и да било елементи от платформата с търговска цел изисква предварително писмено разрешение от Администратора. Всяка неоторизирана употреба на защитеното съдържание ще се счита за сериозно нарушение на тези условия и може да доведе до правни последици за нарушителя.

Чл. 33 (1) Поставянето на референции или линкове към нашата платформа, дори и при цитиране на източника, не представлява форма на съгласие за използване на съдържанието и не предоставя допълнителни права на съответното лице.

(2) Категорично се забранява всяко използване на елементи от платформата извън изрично разрешените в настоящите условия случаи, освен при наличие на специално писмено разрешение от Администратора.

(3) Всички описания на преживявания, включително текстове и визуални материали, са създадени специално за платформата и представляват обект на авторско право. Тяхното възпроизвеждане, разпространение или модифициране е абсолютно забранено.

(4) Администраторът активно защитава своите интелектуални права и при установяване на нарушения ще предприема всички необходими правни действия за преустановяването им.

Чл. 34 (1) С цел подобряване на качеството на предлаганите продукти и услуги, Администраторът предоставя на клиентите възможност да публикуват отзиви и мнения относно закупените ваучери за преживявания, гифт карти, както и за самите преживявания, предоставени от Изпълнителите.

(2) Публикувайки отзив или мнение, клиентът предоставя на Администратора неотменимо право да използва това съдържание за целите на маркетинга за период до 3 години и на територията на цялата страна.

(3) Администраторът си запазва правото да премахва или редактира съдържание, което:

  1. Не е релевантно за продукта;
  2. Нарушава правилата за писане на български език;
  3. Съдържа обиди, заплахи или дискриминационни изрази;
  4. Е невярно или подвеждащо;
  5. Нарушава търговски тайни или права на интелектуална собственост;
  6. Съдържа скрита реклама към други продукти или услуги, предоставяни от трети лица;

Раздел X - Отговорност на Администратора и търговците

Чл. 35 "Gift Come True" действа като посредническа платформа, която свързва клиенти с търговци, предоставящи преживявания, като Администраторът не е страна по договора за конкретното преживяване и не носи пряка отговорност за неговото изпълнение. Отговорността за качеството, условията и параметрите на преживяването, включително осигуряването на необходимото оборудване и безопасност, спазването на допълнителни изисквания и евентуални промени в датите или локациите, се носи изцяло от Търговците.

Чл. 36 Администраторът не носи отговорност в следните случаи: 

  • При настъпване на форсмажорни обстоятелства, включително неблагоприятни метеорологични условия, природни бедствия, извънредни ситуации и други подобни обстоятелства, които са извън контрола на платформата и правят невъзможно осъществяването на конкретно преживяване;
  • При възникване на технически затруднения, водещи до временна невъзможност за достъп до платформата, проблеми при обработка на плащания или генериране на ваучери, както и други системни прекъсвания, които възпрепятстват нормалното функциониране на платформата, които са настъпили по причини, които са извън контрола на Администратора, вкл. по вина на трети страни;
  • При обстоятелства, свързани с Търговците, които предоставят преживяванията включително внезапно прекратяване на дейността им, едностранна промяна на предварително обявените условия, неизпълнение на поети ангажименти или въвеждане на допълнителни изисквания, за които Администраторът не е бил своевременно уведомен;
  • Относно точността, пълнотата или достоверността на информацията, съдържаща се в публикуваните отзиви. Отзивите отразяват само личните мнения на потребителите и не представляват становището на администратора. Администраторът не носи отговорност за каквито и да било вреди, причинени от използването на информация, съдържаща се в отзивите

Чл. 37 (1) Администраторът носи отговорност за коректното функциониране на платформата, точното генериране и навременното изпращане на електронни ваучери, както и организацията на физическата им доставка. Дружеството се ангажира с активно посредничество при възникнали спорове между клиент и партньор, включително съдействие при необходимост от презаверяване на ваучери или промяна на резервации.

(2) При неизпълнение на горепосочените задължения, отговорността на Администратора е ограничена до заплатената стойност на конкретния ваучер, освен ако по съдебен ред не бъде доказано наличието на по-големи вреди.

(3) Независимо от ограничената си отговорност, Администраторът активно съдейства за разрешаването на всички възникнали казуси между клиенти и търговци чрез осъществяване на активна комуникация с двете страни, предлагане на алтернативни решения и съдействие за възстановяване на суми при основателни случаи. Дружеството си запазва правото да предприема корективни действия спрямо некоректни търговци, включително прекратяване на договорните отношения с тях, с цел защита интересите на клиентите и поддържане на високо качество на предлаганите преживявания.

Раздел XI - Защита и обработка на лични данни

Чл. 38 (1) Администраторът прилага всички съвременни технически и организационни мерки за защита на личната информация на своите потребители в съответствие с европейското и българското законодателство за защита на личните данни. Обработката на лични данни се извършва на две правни основания - за изпълнение на договорни задължения при предоставяне на услугите или въз основа на изрично съгласие на лицата за конкретни цели на обработване.

(2) Подробна информация за начините на събиране, целите на обработване и сроковете за съхранение на лични данни, както и за правата на субектите на данни, е публикувана в актуалната Политика за поверителност на платформата.

(3) С цел гарантиране сигурността на информацията, комуникацията с регистрираните потребители относно техните лични данни се осъществява единствено чрез електронната поща, посочена при създаване на профила в платформата.

(4) Използването на предоставените контакти за изпращане на персонализирани предложения и новини за преживявания се осъществява само при наличие на предварително съгласие от съответното лице. Това съгласие може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката за отписване във всеки информационен бюлетин.

Раздел XII - Актуализация на условията и прекратяване на взаимоотношения

Чл. 39 (1) Администраторът си запазва правото да актуализира настоящите условия при необходимост от подобряване на услугите или промени в законодателството. При всяка промяна, дружеството уведомява своите потребители чрез известие в платформата, публикация в секция "Блог”, съобщение по електронна поща или в социалните мрежи.

(2) Измененията в условията влизат в сила по един от следните начини:

  1. След изтичане на 14-дневен срок от уведомяването, през който потребителят не е възразил срещу промените;
  2. след публикуване на промените в платформата и липса на възражение в 14-дневен срок;
  3. С изрично потвърждение от потребителя чрез специална функция (отметка в checkbox) в платформата.

(3) Всяка комуникация относно промени в условията се изпраща на електронния адрес, посочен от потребителя в профила му или при последната направена поръчка. Получаването на тези съобщения се счита за надлежно уведомяване.

Чл. 40 (1) Правоотношенията между Администратора и заинтересованите лица се прекратяват при следните обстоятелства: прекратяване на дейността на дружеството поради правни или икономически причини, писмено споразумение между страните, обективна невъзможност за изпълнение на задълженията; разпореждане на компетентен държавен орган, системно нарушаване на условията за ползване от страна на потребителя, или други основания, предвидени в действащото законодателство.

(2) Дружеството може незабавно да прекрати достъпа до платформата на потребител, който нарушава установените правила, злоупотребява със системата, уврежда правата на други лица или застрашава сигурността на платформата. В тези случаи Администратора не дължи предизвестие или компенсация, но се ангажира да финализира вече заявените и платени поръчки.

(3) При прекратяване на отношенията поради каквато и да е причина, всички активни ваучери запазват валидността си до изтичане на срока им, като дружеството осигурява необходимото съдействие за тяхното използване в срок до 3 месеца след прекратяване на взаимоотношенията.

(4) В случай, че дружеството прекрати своята дейност, срокът на валидност на безсрочните гифт карти се ограничава до 3 месеца, считано от датата на уведомление за прекратяване дейността. След изтичане на този период, гифт картите стават неактивни и не се допуска връщане на заплатената сума поради невъзможност за използването им. 

Раздел XVI - Заключителни разпоредби

Чл. 41 (1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Администратора на платформата "Gift Come True" и всички нейни посетители, вкл. Регистрирани потребители и клиентите в съответствие с българското законодателство.

(2) При възникване на спорове, страните се стремят към доброволно уреждане чрез преговори и взаимни компромиси. Ако не бъде постигнато извънсъдебно споразумение, споровете относно тълкуването, действителността или изпълнението на тези условия се отнасят за решаване пред компетентния български съд.

Чл. 42 (1) Страните се задължават да опазват взаимно своите интереси и да не разкриват поверителна информация, станала им известна при използване на платформата.

(2) Задължението за конфиденциалност обхваща всякаква търговска, техническа или финансова информация, вкл. Кореспонденцията при или по повод сключване на договора, чрез платформата.

Чл. 43 При противоречие между клаузи от тези общи условия и индивидуално договорени условия между Администратора и конкретен потребител, предимство имат индивидуалните уговорки.

Чл. 44 (1) Забранява се прехвърлянето на права и задължения по тези условия на трети лица без предварително писмено съгласие от другата страна, освен в изрично предвидените случаи. Всяко прехвърляне в нарушение на предходното изречение няма да има действие спрямо насрещната страна.

Чл. 45 При обявяване на недействителност на отделна клауза от тези условия, останалите запазват своето действие.

Чл. 46 Тези общи условия влизат в сила считано от 01.02.2025 г. и се прилагат за всички посетители на платформата "Gift Come True".